Obsługa informatyczna firm

Usługa IT dla firm ma kilka celów. Określa warunki świadczenia usług, ustanawia główny kontakt i nakreśla, jak firma i dostawca wsparcia będą współpracować. Wśród tych celów jest jasna komunikacja. Umowa musi mieć formę pisemną, aby zapewnić, że zarówno firma, jak i dostawca wsparcia rozumieją warunki umowy.

Account Manager jest kluczowym kontaktem u dostawcy usług wsparcia

Account Manager jest ważną częścią kontraktu dostawcy wsparcia. Ich zadaniem jest nadzorowanie istniejących relacji z klientami i pomoc w ich utrzymaniu. Mogą również pracować nad renegocjacją umów i komunikacją z innymi działami. Są również odpowiedzialni za zapewnienie jakości dostarczanych produktów i spełnienie warunków umowy. Account Managerowie zazwyczaj pracują w biurze, ale mogą również odwiedzać klientów i komunikować się za pośrednictwem telefonu i poczty elektronicznej.

Oprócz zapewniania wsparcia klientom, account managerowie pracują również nad zminimalizowaniem ryzyka rezygnacji z usług poprzez budowanie silnych relacji z klientami. Relacje te pozwalają kierownikom ds. klientów dodawać nowe usługi do kont i zwiększać liczbę odnowień. Pomagają oni również wspierać procesy sukcesu klienta w firmie, angażując się w nie podczas QBR i rozmów integracyjnych. Account managerowie są często pierwszym punktem kontaktu dla dostawców wsparcia, ponieważ rozumieją ich potrzeby i są podstawowym punktem kontaktu dla klientów.

Account Manager jest również odpowiedzialny za pilnowanie wydajności działu wsparcia. Account Manager ma wgląd w ogólną wydajność zespołu wsparcia, w tym wskaźnik odejść, wyniki NPS i SLA. Podczas rozmów z klientami, Account Manager będzie monitorował jakość wsparcia udzielanego przez firmę.

Jako kluczowy kontakt dla umowy z dostawcą wsparcia, Account Manager musi rozwijać relacje z klientami i rozwiązywać skargi. Nadzoruje zespoły ds. klientów, współpracuje z wewnętrznymi i zewnętrznymi działami oraz przygotowuje indywidualne rozwiązania dla kluczowych klientów. Ponadto, musi być pewny siebie w komunikowaniu się i przedstawianiu informacji klientom.

Dobry Account Manager jest niezbędny do utrzymania relacji pomiędzy dostawcą wsparcia a klientem. Z silnym Account Managerem, zespół wsparcia może zapewnić wysoki poziom usług dla swoich klientów. Może to również prowadzić do lepszego utrzymania klienta. Osoba ta będzie miała również możliwość zidentyfikowania potencjalnych możliwości nowych kont, takich jak pionowe.

Account Managerowie muszą być zorientowani na szczegóły, mieć silne umiejętności komunikacyjne i być w stanie ustalić priorytety. Idealnie byłoby, gdyby kierownicy kont mieli wielofunkcyjny zespół specjalistów ds. wsparcia. Zespół ten będzie miał różne poziomy umiejętności.

Cele obsługi informatycznej firm

Posiadanie jasnych celów w umowie jest kluczowym elementem udanych negocjacji. Możesz użyć umowy SLA, aby ustalić poziomy usług i ogólne cele dla umowy. Może to pomóc w określeniu poziomu usług, jaki chcesz uzyskać w ramach umowy, a także zapewnić, że dostawca usług spełni swoje cele.

Wymagania dotyczące obsługi informatycznej firm

Usługa IT dla firm musi jasno określać, czego konsument może i nie może oczekiwać od dostawcy. Powinna również określać, jakie dane i funkcjonalność dostawca może dostarczyć. Ponadto umowa powinna określać wszelkie wymagania niefunkcjonalne. Wymagania niefunkcjonalne obejmują informacje o tym, jak usługa prowadzi działalność. Wymagania te mogą obejmować dostępność, bezpieczeństwo i jakość usług.

Przykłady obsługi informatycznej firm

W przypadku tworzenia umowy na usługę IT, kluczowe jest zrozumienie wymagań, które powinny być w niej uwzględnione. Umowa powinna zawierać zapisy dotyczące czasu pracy i przerw w świadczeniu usług oraz musi określać limity dla tych zdarzeń. Powinna również określać kiedy i w jaki sposób będzie miała miejsce planowa konserwacja.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]